病人耍赖处理办法

医疗纠纷中，有些病人可能会采取耍赖的方式让医生或医院退让。这不仅影响医疗秩序，而且也损害了医护人员的职业形象。因此，医务人员需要掌握一些处理病人耍赖的方法，以保障医疗纠纷的公正性和合法性。

病人耍赖处理办法

一、耍赖的主要表现

病人耍赖主要有以下几个方面的表现：

1.推诿责任，不承认自己的责任；

2.抱怨投诉，诉求过高；

3.索赔要求，往往会以过高或不合理的赔偿要求为前提；

4.言语威胁，甚至有时会有人物攻击的行为。

二、针对不同情况采取不同方式

1.针对推诿责任的病人，医务人员需要客观、冷静地分析原因，耐心地解释事情的真相，引导病人正确对待自己的责任。同时，要及时记录不实言论和不负责任的行为，形成证据材料，作为医疗纠纷调解或仲裁的依据。

2.针对抱怨投诉的病人，医生需要了解病人的投诉内容，及时向医疗机构领导或专业部门报告，并积极寻找沟通机会，缓解病人的情绪。同时，医护人员需要跟进反馈结果，及时向病人做出解释，减少投诉人数。

3.针对索赔要求较高或不合理的病人，医务人员需要坚定医疗纠纷的合法性和公正性，明确告知病人索赔标准和权益保护措施，并指导病人采取合理合法的维权渠道，以维护医疗机构的合法权益。

4.针对言语威胁或人物攻击的病人，医务工作者应该及时保护自己的人身安全，同时采取必要措施，提高自我保护能力，警惕防范类似事件的发生。在征得医疗纠纷调解委员会或公安机关同意的情况下，也可以采取相应的惩罚措施。

三、总结

处理病人耍赖需要根据不同的情况和表现采取不同的处理方式，一方面需要加强沟通与理解，正确引导病人的态度和思考；另一方面要强化证据材料的收集和储备，加强对医疗纠纷的法律知识，保障医护人员的权益和职业形象。

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