害怕一个人ivr

IVR（Interactive Voice Response）指的是互动语音应答系统，通俗来说就是通过电话、语音识别技术等形式与人交互的机器人。在工作中或者生活中，我们可能会遇到一些需要打电话咨询或者解决问题的情况，而此时，临时构建的IVR语音系统就和真人一样会询问我们一些问题，然后根据我们的回答来进行记录或者指引我们。虽然IVR语音系统相较于真人由于缺少情感、社交等因素会显得更加简单、机械，但是他的普遍使用还是有一定的原因。

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一、IVR语音系统的优点

1. 24小时不间断服务。IVR可以在24小时不间断地为用户提供服务。在一些需求随时响应的领域，如紧急救援、银行、航空、通信、电力等，在非工作时间有用户疑问或需要，IVR可以提供全天候、快速、准确、便捷的服务。

2. 符合科技进步的趋势。随着现代科技的进步，人们对于技术的应用也越来越广泛，IVR的出现，效应显著，随之而来的，便是受众用户直接性、便捷性、自由度的提高。

3. 可以减少人力成本。人的劳动力不仅仅需要的是物质上的成本，还有时间、服务、策略、建议等东西，而与之对应的是政策和法规等方面的要求，这些都需要在一段时间之内得到解决和咨询，一部分公司主要是在维护成本的情况下想办法推动其生产之余维护其生命的维持，而IVR语音系统则可以通过人机交互的方式来减轻人力的压力，提高生产的效率性和质量性。

二、IVR语音系统的缺点

1. 人性化不足。喜怒哀怨是人所具有的一些情感，而这些情感都涉及心理学领域中比较复杂的黑盒模型，当前的技术，对这些情感的描述和计算都显得比较枯燥平淡，最终所呈现出的结果也是机器的味道、简单、机械。

2. 精准度不足。虽然IVR语音系统使用了语音识别技术，但是识别的精确度却没有人高。可能会出现因语音不够清晰或者口音差异等因素，导致系统理解错误，从而不能有效解决用户问题。

3. 对于语文水平差的人来说，IVR系统的使用也存在一定的难度，导致了一定程度上的使用受限。

三、如何解决IVR语音系统所带来的问题

1. 采用情感化的智能配对算法，即让机器感知人的情感，利用机器感知人的情感，让机器给出与人情感匹配的建议和回答，特别是在求职、教育、医疗、辅助、娱乐等方面，实现自然、人性化、趣味化的人机交互。

2. 完善语音识别技术。进行方言、口音、语调等排除和匹配，提高系统识别准确率，从而可以更好地服务于大众。

3. 提供多语言服务。除了中文语音，还可以设置多种语音以满足用户需求，从而照顾到用户不同的语言环境，使得所有人都能够便捷全面地使用IVR语音系统。

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