阿瓜约效应是指什么？

在消费心理学中，有这样一种现象，如果消费者对于某个产品的质量很满意，他会和8个人分享这个产品带给他的积极体验。但如果他并不满意，那么他会把这种负面感受至少告诉身边的20个人。而这就是经济学家拉斐尔·阿瓜约提出的“阿瓜约”效应。

阿瓜约效应的原因，和这两种因素有关：

消费者对于不满意的反应会更大。因为产品体验性太差，会让消费者认为商家缺少公德心，导致自己受到了欺骗自己，所以会引起消费者的极大不满。

为了宣泄这种受挫和不愉快的情绪体验，或是受到追求公正正义的精神的驱使，消费者会通过广而告之的方式来让他人知晓不要购买此类产品。